Dasar Hukum & Acuan

• UU No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik — Anda berhak mengadukan pelayanan yang tidak sesuai standar; instansi wajib merespons.
• Perpres No. 76 Tahun 2013 tentang Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik.
• Permenkes No. 13 Tahun 2017 tentang Penanganan Pengaduan Masyarakat Terpadu — pengaduan dikelola objektif, aman, & cepat. Respons/tindak lanjut awal maksimal 14 Hari Kerja.
• Kepmenkes No. HK.01.07/MENKES/156/2023 tentang Kode Etik & Perilaku ASN — petugas tidak ramah/diskriminatif/melanggar disiplin adalah objek aduan yang sah.

Kapan Anda Harus Mengadu?

• Mengalami/melihat ketidaksesuaian pelayanan (prosedur dipersulit, petugas tidak ramah, fasilitas rusak).
• Menemukan indikasi pelanggaran disiplin atau kode etik pegawai.